迟早每个人都会在社交媒体上收到负面评论。
这并不总是由糟糕的服务或糟糕的产品造成的。
如果你产生了大量的销售额和大量的流量，最终会有人认为你的方式不对，或者认为你没有以正确的方式处理情况。
发生这种情况时，不要惊慌。
有很多方法可以将负面变成正面。
1 、将评论语境化许多负面评论往往被视为愤怒的发泄而不是建设性的批评。
在您做出任何形式的回应之前，您必须首先将评论置于上下文中并确定其发生的原因。
请记住，即使是愤怒的大喊大叫也可能有其背后的合法来源。
2 、评论的呈现方式不一定表明问题不是有效的。
仔细阅读反馈并找出问题的根源所在。
从那里，将问题置于销售框架内的更大背景中。
这是运输问题吗？产品到达时是否损坏？这个人是否因为客户服务没有解决问题而感到不安？了解问题的根源是第一步。
3 、快速响应一旦评论进来，您需要尽快做出响应。
在任何情况下，您都不应延迟回复超过 24 小时。
独自留下负面评论而没有回应说明了两件事。
首先，它告诉留下评论的客户，您认为他们的投诉无效。
其次，它向其他读者表明，他们在您的商店购物过程中遇到的任何问题都将无法解决。
如果事情需要更多时间来分析，请让对方知道您已听取他们的投诉并正在进一步调查。
之后，提供定期更新，让该人知道您正在处理该问题。
4 、保持积极态度即使提供负面评论的人随后表现出更多的愤怒和敌意，您也有责任在整个互动过程中保持积极态度。
这种积极程度不仅仅是口头上的问题。
你应该确保你提供的每一个反应都是真诚的，并且对解决问题所需的一切感兴趣。
5 、让看起来非常沮丧的人平静下来的一种方法是让他们知道您正在采取哪些步骤来解决问题。
您提供的透明度和同情可以帮助化解困难情况，甚至将最糟糕的投诉转化为积极的互动。
6 、将问题交给审查员确保您至少公开回应一次审查。
这有助于证明您致力于保持透明。
在大多数社交媒体平台上，您对负面评论的回应将显示在评论本身的正下方，这有助于证明您对其他潜在客户的承诺水平。
7 、如果问题需要多个步骤才能解决，或者如果您需要客户提供更多信息以解决他们与您之间的问题，请提供机会让审阅者发送私人消息以进一步跟进。
8 、不要把事情保密，因为这样做会让你看起来像是在试图掩盖某些事情，但一定要让审稿人有机会单独联系你。
了解审稿指南大多数社交媒体平台都有政策关于评论，以确保它们是公平的，没有不应有的偏见。
这些政策不容许可能对其他客户造成伤害的评论，尤其是对种族不敏感的评论或性骚扰。
如果评论对您来说不公平或有辱骂性，请查看社交媒体网络的指南，以确定它是否违反了任何条款和条件。
同时，不要使用此过程作为压制差评的一种方式。
9 、只要有可能，请尝试使用上述过程来解决问题。
然而，了解有关评论的政策使您能够停止可能对其他读者和客户造成伤害的活动。
负面评论似乎肯定会损害您的商店，但积极的回应可以扭转局面。
如果您以专业、礼貌和响应迅速的方式处理负面评论，您就可以向其他客户表明您致力于把事情做好并尽可能提供最佳体验。
